A Pró Inova Tecnologias Sustentáveis LTDA descreve como política de tratamento de reclamações clientes visando contemplar os requisitos abaixo:

Conhecem e comprometem-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis, especificamente na Lei n.º 8078/1990;
Analisam criticamente os resultados, bem como tomam as providências devidas, em função das reclamações recebidas;
Definem responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações;
Comprometem-se a responder ao Inmetro qualquer reclamação no prazo de 15 (quinze) dias corridos;
Comprometem-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e conclusão da reclamação, conforme prazos estabelecidos internamente.
Fornecer respaldo ao cliente através dos canais de comunicação através do site www.pro-inova.com.br ou via e-mail sac@pro-inova.com ou contato@pro-inova.com ou entrar em contato via telefone (11) 4492-8000;

Reclamações e ou não conformidade dos produtos devem ser informadas através do departamento de vendas e encaminhadas ao departamento de qualidade do produto conforme procedimento de análise de devolução de mercado.